In eerste instantie begonnen we met een vraag: Hoe kunnen we voor ZZP-ers de belastingaangifte versimpelen en automatiseren? We zijn gestart met marktonderzoek om het probleem en de doelgroep ZZP-ers beter te doorgronden: Welke soorten ZZP-ers zijn er, en welke groepen ondervinden de meeste uitdagingen bij het indienen van hun belastingaangifte? En wat vinden ze dan het grootste probleem?
Van probleem naar prototype
Op basis hiervan hebben we gekozen om ons in eerste instantie te richten op de freelancers. Om te snappen wanneer en waarom freelancers belastingaangiftes lastig vonden hebben we deep dive interviews gehouden met verschillende freelancers uit diverse werkvelden en achtergronden. Van daaruit hebben we sessies gefaciliteerd met medewerkers van de Belastingdienst en freelancers om in co-creatie nieuwe, makkelijker manieren te bedenken om belastingaangifte te doen. Voor vier van de meest veelbelovende ideeën maakten we een superheldere propositie. Deze vertaalden we naar eerste visuele prototypes, klaar voor een snelle marktvalidatie bij freelancers. De meest veelbelovende en gevalideerde prototypes zijn door het innovatieteam overgenomen om intern door te ontwikkelen en naar de markt te brengen.
