Een organisatie die in staat is zichzelf te blijven vernieuwen en waarde te blijven toevoegen heeft een streepje voor op haar concurrentie. Maar aan wat voor waarden moet je dan denken? Je kunt natuurlijk denken aan prijs, kwaliteit of bepaalde specificaties. Hoewel deze functionele aspecten belangrijk zijn, spelen ook subjectieve en persoonlijke overwegingen een rol. Gelukkig is er onderzoek gedaan naar de waarden die belangrijk zijn in de consumenten markt. Dit onderzoek door Bain Company biedt handvatten voor het opbouwen van een sterke consumenten propositie. De 30 waarde-elementen zijn opgedeeld in een piramide met 5 categorieën.
Deze blog gaat over producten of diensten gericht op consumenten, heb je een product of dienst voor de zakelijke markt? Kijk dan naar deze blog.
1. Functionele waarde als beginpunt van waarde
De basis van de piramide gaat over toegevoegde waarde die functioneel is. Welk probleem los je op voor de consument? Functionele elementen zijn bijvoorbeeld tijdbesparing, lage prijs en gebruiksgemak. Bedrijven zoals Amazon en Bol.com hebben een sterke focus op deze functionele elementen en bieden klanten een snelle, makkelijke en kostenefficiënte ervaring. Dit soort waarde spreekt een breed publiek aan, omdat het direct voordelen oplevert in het dagelijks leven.
2. Emotionele waarden om een band te creëren met jouw doelgroep
Consumenten kopen niet alleen op basis van functionaliteit; emoties spelen vaak een even grote rol. Emotionele waarde omvat bijvoorbeeld het verminderen van stress, het vergroten van plezier, of het bevorderen van zelfexpressie. Een merk dat in staat is om een emotionele connectie te maken, creëert loyale klanten. Denk bijvoorbeeld aan merken zoals Apple of Mercedes, die niet alleen functionele producten leveren, maar ook gevoel van kwaliteit en prestige. Of Nintendo die met de Classic Mini Nes inspeelt op het gevoel van vroeger (nostalgie als waarde), door hun oude spelcomputer inclusief de populairste spellen opnieuw uit te brengen.
3. Levensveranderende waarde waarmee jouw klanten het beste uit zichzelf halen
Levensveranderende elementen in een product of dienst zijn waarden die klanten helpen om hun leven te verbeteren. Jouw product kan hen bijvoorbeeld helpen met het verbeteren van hun gezondheid, hun persoonlijke ontwikkeling stimuleren of bijdragen aan het zelfvertrouwen van de klant. Een voorbeeld hiervan is Fitbit. Fitbit helpt consumenten om hun fitnessdoelen te bereiken, wat een positieve impact heeft op hun welzijn en zelfbeeld. Als je dat kan bieden voor jouw klant, dan ben je heel waardevol.
4. Sociale waarden die bijdragen aan een groter goed
Steeds meer consumenten waarderen producten en diensten die een maatschappelijke bijdrage leveren. Sociale impact-elementen, zoals zelftranscendentie, waarbij een product bijdraagt aan een groter goed, zijn vooral populair onder jongere generaties. Een merk zoals TOMS scoort hoog op dit element door voor elke verkochte schoen een paar schoenen te doneren aan mensen die zelf de schoenen niet kunnen betalen. Een ander voorbeeld is de kleding van Patagonia. Je draagt niet alleen goede kleding, je bouwt ook mee aan een groenere toekomst.
Conclusie: Bouw een waardepropositie die ertoe doet voor jouw doelgroep
Welke waarden echt van waarde zijn, ligt aan jouw doelgroep. Zorg dus dat je weet wat er speelt bij jouw specifieke doelgroep. Omdat je niet op alle vlakken kan excelleren, is het essentieel om te kiezen op welke elementen je het veel beter doet dan de concurrentie. (uiteraard zorg je dat je product in de basis goed genoeg is). Kies dus 1 tot 3 elementen die jouw product uniek maken. Door in te spelen op verschillende behoeften, kun je klantenbinding versterken en de concurrentie voorblijven. Op welke elementen ga jij je met jouw product of dienst onderscheiden?
