Design Thinking: 5 stappen om complexe problemen aan te pakken

Elke organisatie krijgt vroeg of laat te maken met uitdagingen. Soms kun je ze probleemloos aan; in andere gevallen zijn het complexere problemen waarvoor je niet meteen een oplossing kunt bedenken. Dit vraagt om innovatief vermogen voor nieuwe of betere oplossingen. Als je in staat bent om te blijven innoveren, kun je jouw concurrentie voorblijven. Design Thinking is een methode om voorop te blijven lopen in innovatie.

Maar wat is het precies en hoe kun je het gebruiken om complexe problemen binnen je organisatie aan te pakken? We geven je een glimp van wat het is.

Design thinking: een definitie

Design Thinking is moeilijk in één definitie te vatten.
In het kort is Design Thinking een methode waarbij je in de schoenen van een ontwerper stapt om complexe problemen op te lossen.

De methode wordt toegepast in een multidisciplinair team dat bestaat uit gebruikers en belanghebbenden.
Het proces is iteratief, onderzoekend en gericht op het verbeteren of innoveren van diensten, processen en producten en diensten.

Kenmerkend voor Design Thinking is dat de mens altijd centraal staat.
Dit kan een klant zijn, maar ook een medewerker of stakeholder.
Bekende methoden uit de Design Thinking beweging zijn Persona maps, Customer Journey Mapping en Empathy and Stakeholder maps.

Design Thinking als methode voor propositieontwikkeling

Design Thinking is een perfecte methode om je bestaande producten en diensten op een gestructureerde manier te vernieuwen of om nieuwe producten te ontwikkelen. De verschillende canvassen en modellen kunnen door jouw multidisciplinaire team gezamenlijk ingevuld en besproken worden.

Op deze manier breng je kennis van alle disciplines in je organisatie samen (bijvoorbeeld operations, sales, marketing, werkvloer en directiekamer).

Door alle informatie op de muur te organiseren, krijgen teamleden een overzicht van de uitdagingen en kansen. Deze manier leiden steevast tot nieuwe gezamenlijke inzichten en de ontwikkeling van betere proposities.

Het proces van Design Thinking

Hoe ziet zo’n Design Thinking-proces er eigenlijk uit?
Een Design Thinking proces bestaat uit verschillende stappen:

1. Empathie

Ontdekken en begrijpen hoe uitdagingen, ontwikkelingen in de markt, klanten en concurrenten in elkaar steken.

2. Definieer

Wat is echt het probleem? Dit gaat vaak over het probleem achter de oorspronkelijke vraag.

3. Ideevorming

Zodra het probleem duidelijk is, is het tijd om te brainstormen. Je wilt zoveel mogelijk ideeën verzamelen, zonder er een waardeoordeel aan te hangen. Er is geen goed of fout. Pas aan het einde van dit proces bedenk je welke oplossingen je wilt testen.

4. Prototype

Je maakt prototypes van de voorgestelde oplossingen op korte termijn en zo goedkoop mogelijk, zodat je ze op kleine schaal kunt testen.

5. Test

Met behulp van verschillende testtechnieken kunnen we nu testen of de oplossing werkt.
Met de reacties en feedback uit de testfase kun je snel je prototypes verbeteren.
Dit kan soms ook betekenen dat de oplossing die je bedacht hebt helemaal niet werkt of dat het probleem anders gedefinieerd moet worden.
Dit is onderdeel van een iteratief proces; leren wat wel en niet werkt.

Wil je innoveren met behulp van Design Thinking? Proposition Hero is er om je te helpen, lees meer.